Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES

Toda solicitação de devolução e/ou troca deve ser comunicada previamente por meio dos e-mails sac@reidarede.com.br e/ou rma@azulinfo.com.br, ou pelo nosso atendimento via WhatsApp no número (31) 2534-8363, para instruções detalhadas sobre os processos de envio de trocas e devoluções.

Fica o cliente responsável pelo custo de envio. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, incluindo embalagens lacradas, com os selos de garantia intactos e em sua embalagem original, com todos os acessórios que acompanham o produto.

NÃO ACEITAREMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS USADOS.

Após cumprir os protocolos para envio de devoluções, o remetente deverá enviar os produtos para o endereço informado no relatório de devoluções enviado previamente por e-mail.

Em caso de empresas contribuintes do ICMS (que possuem Inscrição Estadual), deverá ser emitida uma nota fiscal de devolução e/ou remessa para conserto, seguindo as orientações do setor fiscal da reidarede.com.br. Deverão ser informados e destacados todos os tributos, e a nota fiscal deverá seguir os modelos exigidos pelos órgãos responsáveis pelo fisco. Junto à nota fiscal, enviar o pedido de compra e a nota fiscal de venda.

Em caso de empresas não contribuintes, deve-se carimbar uma via da nota fiscal como recusa, obrigatoriamente contendo os dados do responsável pela empresa, com identidade, CPF e nome legível.

NÃO SERÃO REALIZADAS TROCAS NEM DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS COM AVARIAS E COM IMPOSSIBILIDADE DE SEREM NOVAMENTE COMERCIALIZADOS.

DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

Em caso de arrependimento, o cliente poderá solicitar a devolução seguindo os procedimentos informados anteriormente e obter, consequentemente, a restituição do valor pago, descontando custos de envio e outras tarifas, se houver.

A solicitação só será aceita em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e deverá ser informada por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), pelos e-mails sac@reidarede.com.br / rma@azulinfo.com.br ou pelo WhatsApp (31) 2534-8363.

Esse procedimento deve ser realizado antes do envio do produto para devolução. Produtos para os quais esses processos não forem realizados não serão recebidos.

O produto só será aceito se vier acompanhado da nota fiscal ou pedido e do Termo de Retorno de Mercadoria enviado pela Rei da Rede.

Após análise de todo o processo e do produto, ao exercer o direito de arrependimento, o reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada no ato da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 7 dias.

• Boleto bancário: a restituição será realizada em conta-corrente do titular responsável pelo pagamento do boleto.